重慶市巴南區(qū)善行老年養(yǎng)護院，總建筑面積15000多平米，批準設置床位399張，以醫(yī)養(yǎng)結合為特色。依托重慶善行康復醫(yī)院，實行醫(yī)養(yǎng)結合新模式，滿足老年人養(yǎng)老、護理、保健、康復需求，為空巢老人、癱瘓、殘疾、老年癡呆、長期患病老人提供醫(yī)養(yǎng)服務。

專業(yè)護理失能失智老人，嚴格把控護理服務質(zhì)量。護理人員均經(jīng)過嚴格的上崗培訓，擁有豐富的臨床護理經(jīng)驗。實行統(tǒng)一規(guī)范化的管理，嚴格的護理質(zhì)量監(jiān)控制度，生活起居照護均實行流程化的規(guī)范管理，有效監(jiān)控護理服務每個細節(jié)。實行護理評分制度，對護理服務質(zhì)量進行嚴格監(jiān)管，將滿意度作為衡量護理質(zhì)量首要標準。確保服務品質(zhì)，讓老人舒心、家屬放心。

服務項目

“親情服務”本是在辭海中找不到的詞匯，但是在的每個角落、每一個細節(jié)中都得到了切實的體現(xiàn)?！坝H情服務”不再是以單純的提供服務為目的，而是將親情植根在每一個服務環(huán)節(jié)中，將服務做到極致，做到深入人心。

推行“對口親情服務制度”。是指要求員工對口聯(lián)系患者及家屬，加強患者溝通，給予親情關懷。深入了解客戶的需求，廣泛收集客戶對服務、醫(yī)療、價格、后勤保障等各方面的意見和建議，傾聽客戶心聲，及時解決困難。不斷完善服務細節(jié)，持續(xù)改進服務質(zhì)量。

實行“首遇負責制”。是指首問責任人接待服務對象后，必須及時落實或完成服務對象所提出的服務內(nèi)容，并追蹤結果及時反饋。要求員工在遇到問題、事件、來訪時，及時處理并給予答復，如果是在處理能力和權限外，則應當及時移交給相關部門解決，不得推諉、拒絕。

重慶市巴南區(qū)善行老年養(yǎng)護院為了實現(xiàn)老人與家屬面對面零距離溝通，緩解親人間的思念之情，建立了“流動親情聯(lián)系服務站”，為他們提供免費的視頻通話服務，實現(xiàn)無障礙的親情溝通，遠在異地他鄉(xiāng)、工作忙碌的兒女能夠?qū)崟r了解老人的生活狀況，讓老人感受到來自家庭的溫暖。

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