養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)也吹進(jìn)了一股“網(wǎng)購(gòu)風(fēng)”。4月15日，上海市民政局局長(zhǎng)朱勤皓在做客2019上海“民生訪談”節(jié)目時(shí)透露，上海擬5月推出“上海市養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)”，在該平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)“網(wǎng)購(gòu)”功能。近年來(lái)，部分地方開(kāi)始推行由政府主導(dǎo)的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)信息“上網(wǎng)”，并在此基礎(chǔ)上推行網(wǎng)上預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)等，還有部分線下實(shí)體養(yǎng)老企業(yè)也推出了類似的網(wǎng)站、App。有業(yè)內(nèi)人士表示，其實(shí)此前淘寶等平臺(tái)上已經(jīng)推出了一些針對(duì)老年人的商品分類等，但是體量都相對(duì)較小，如果未來(lái)政府或者養(yǎng)老企業(yè)愿意面向這一供給缺口提供相關(guān)服務(wù)，或?qū)⒋碳み@一市場(chǎng)迅速擴(kuò)容。

老齡化和“互聯(lián)網(wǎng)+”，這兩個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的關(guān)鍵詞正加速靠攏。近年來(lái)，各種養(yǎng)老服務(wù)、老年商品的熱銷(xiāo)讓不少商家看到了老年市場(chǎng)的巨大消費(fèi)潛力，然而，在這一市場(chǎng)中，大多數(shù)供給仍然選擇采用的是傳統(tǒng)的線下實(shí)體店形式，網(wǎng)購(gòu)并不算十分普及。“一方面，不少提供養(yǎng)老服務(wù)、銷(xiāo)售老年商品的企業(yè)認(rèn)為老年人不擅用電商平臺(tái)購(gòu)物、購(gòu)買(mǎi)服務(wù);另一方面，從頭開(kāi)始開(kāi)發(fā)相關(guān)的系統(tǒng)、App等投入相對(duì)較高，企業(yè)不愿意冒險(xiǎn)嘗試。”有養(yǎng)老企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，即便如此，目前各電商平臺(tái)中老年商品的占比正逐步增加，這些商品的網(wǎng)購(gòu)渠道也在迅速拓寬。

實(shí)際上，商務(wù)部就曾發(fā)布報(bào)告稱，隨著智能手機(jī)的發(fā)展普及，通信網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)換代，老年群體對(duì)于移動(dòng)社交媒體的使用率不斷增加?！吨袊?guó)社交媒體影響報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2015年，55歲及以上的消費(fèi)者群體的社交媒體使用率增長(zhǎng)了4.7個(gè)百分點(diǎn)，增幅接近一倍。老年群體的消費(fèi)思維模式不斷更新，消費(fèi)渠道逐漸由PC端目的型購(gòu)物方式向手機(jī)移動(dòng)端“逛商場(chǎng)式”的體驗(yàn)型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。根據(jù)京東的數(shù)據(jù)，目前，老年用戶對(duì)微信購(gòu)物更加偏好，2017年使用微信購(gòu)物的老年群體用戶數(shù)與2015年同期相比，增加近4倍，近10%的用戶通過(guò)微信在京東購(gòu)物。

值得注意的是，業(yè)界有觀點(diǎn)認(rèn)為，在老年商品網(wǎng)購(gòu)率逐漸提高的同時(shí)，卻鮮有養(yǎng)老服務(wù)能在電商平臺(tái)上找到。對(duì)于上海即將推出的上海市養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，朱勤皓表示：“希望未來(lái)人們尋找養(yǎng)老服務(wù)能夠像在大眾點(diǎn)評(píng)上找餐館、淘寶上購(gòu)物一樣。”

其實(shí)，針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)購(gòu)供給空白，近年來(lái)已有不少地方開(kāi)始由政府或重點(diǎn)企業(yè)牽頭構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)填補(bǔ)，包括餓了么在內(nèi)一些養(yǎng)老業(yè)外企業(yè)也開(kāi)始跨行業(yè)擠入市場(chǎng)，利用自身的流量和平臺(tái)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)占據(jù)自己的一方地盤(pán)。

有專家直言，引入電商平臺(tái)，可在很大程度上解決居家養(yǎng)老所面臨的難題。在智能安防、家政服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等領(lǐng)域，電商平臺(tái)+居家養(yǎng)老還可以延伸出整合社區(qū)資源、完善養(yǎng)老服務(wù)體系的新功能。通過(guò)這一模式，不僅有利于建設(shè)和整合社區(qū)服務(wù)設(shè)施、培育發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中介組織、發(fā)揮社會(huì)與家庭的中間紐帶作用，還可以極大提升社區(qū)為老年人服務(wù)的能力和水平，從而推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化水平，改善老年人居家養(yǎng)老環(huán)境。

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